作者 | 李威

马云在谈到阿里巴巴在非典时期的经历时曾说，“非典时期，谁都不应该想到，这是一个机会，而应该想到，大家碰到什么麻烦，我们能够怎么帮助到大家。”

这句话的背景是，十七年前的非典不但没有置阿里巴巴于死地，还为当时上线的淘宝提供了第一批用户。刘强东也同样是在这个时期缩减了举步维艰的线下门店业务，转向线上寻求生路，从而开始了京东的扩张。

从当时的情况来看，阿里巴巴和京东都是在非常时期的巨大生存压力下，互联网方兴未艾，移动互联网尚未开端之前，一方面转型业务适应环境的变化，一方面被动大于主动地承担了填补政府基础设施疏漏的职责，起到了“帮助大家的作用”。

十七年后，当电商的触角催促着快递物流网络铺设到乡镇农村，微信用户数突破十亿，全国各地的年轻人都享受着同样的短视频和直播内容，身在小县城也能便捷地使用滴滴叫车、用微信和支付宝支付外卖订单时，人们的便利生活也就越来越多地建立在了互联网基础设施之上。

当疫情再一次来临时，这些互联网基础设施正在主动多于被动地去承担起更多社会责任，在政府提供的疫情治理措施之外，提供一套能够起到补充作用的Plan B，进一步提高疫情治理效率。甚至，在一些环节中，民众利用互联网基础设施为疫情治理贡献了更多个人的力量。

01 | 信息通达

相比于传统的报纸、电视、广播等媒介，各类新闻客户端和微信、微博这样的社交媒体在十七年后承担了更为主要的信息传播责任。人们更习惯于在手机上收集疫情相关的信息，也能够从手机上便利地获取更为个性化的信息。

在手机上，官方通报的信息成为了社交产品、搜索引擎、新闻客户端上随时可以查阅的新型肺炎疫情实时动态。腾讯提供的发热门诊地图上，用户能够直接提供到达最佳发热门诊路径的发热门诊地图。有了搜狗上的疫情同程查询工具，每个人都可以更简单地查询自己同程班次是否有确诊病例。

提供个性化信息查询服务之外，用户还可以在腾讯医典、百度App的自诊手册中系统地查询到关于新型冠状病毒肺炎的症状、病因、就医、预防等结构化知识。微信、微博等平台上线的“辟谣”专区也为民众提供了更为及时的信息真伪求证途径。

这些信息还通过微信搜一搜、QQ浏览器搜索、腾讯医典小程序、腾讯看点、百度关键词搜索、百度搜索结果专题聚合页等渠道实现了更全面地用户触达。抖音、快手、央视频等新视频渠道也都纷纷开辟疫情频道，利用短视频、直播方式传播疫情信息，记录抗疫过程。

针对看完系统化信息仍有疑虑或有症状需要咨询的用户，多家互联网平台都开通了在线问诊通道，由平安好医生、微医、春雨医生、妙手医生等在线医疗健康平台组织医生在线为其解答咨询。在这个特殊时期，这种通道缓解了线下门诊的压力，也为民众提供了一个更专业的消解疑虑的渠道。

02 | 动员能力

互联网基础设施提高基础的信息通达效率之外，还利用社交平台、小程序、协作平台等工具，提升了个人与组织的动员能力和协作效率。自发支援武汉的志愿者们基本都以微信群为主要动员工具，在微信群中实现了捐助、辟谣等行为的自组织。在这个过程中，小程序和协作平台为这些自发的组织提供了便捷的协同工具。

微信在城市服务中开通了“疫情督查”入口，收集涉及缓报、瞒报、漏报疫情、落实防控措施不力等重要线索。国务院办公厅利用国务院“互联网+督查”平台微信小程序面向社会征集疫情有关线索。

依托微信小程序“统计助手”，北京市商务局发布了《生活必须品统计表》，邀请北京市居民协助填报信息，以及时掌握本市生活必需品的零售情况。同样的，北京的一些社区也采用了“问卷星”小程序来作为返（进）京人员的基础信息统计工具，以此来减少人员的直接接触。

为了解决企业和组织在抗疫时期的远程协作问题，腾讯旗下腾讯会议、企业微信、腾讯乐享直播、TAPD腾讯敏捷协作平台、腾讯云CODING平台，字节跳动旗下的办公套件飞书，以及阿里钉钉都免费开放了自己的协同办公能力。

石墨文档至疫情结束，都将对公益组织及抗击疫情的一线机构，石墨文档均为其免费赠送企业高级版。并且针对疫情防控需要，上线了可供政府机构、小区、组织及企业免费使用的统计文档，助力疫情情况收集、统计、登记和更新。

协同办公产品还在一定程度上解决了中小学远程上课的需求。2020年1月24日-3月1日期间，腾讯会议面向所有用户免费开放100人不限时的会议功能，可以满足一个班的用户在线上课。腾讯课堂也宣布免佣金帮助线下机构在线授课。

太原50余万中小学生则会通过钉钉实现网络直播教学。在开学之后，周一至周五上午8时至12时、下午2时30分至4时，登录软件班级群进行在线教学；下午4时至5时30分进行在线答疑、个性化辅导。

03 | 基本保障

与十七年前更多依靠政府动员相比，物流平台、外卖平台、生鲜电商、互联网保险平台、共享出行平台这次在抗疫时期成为了组织进行城市居民基本生活保障的不可或缺的力量。其所具备的供应链能力、专业人士动员能力都在抗疫过程中发挥了重要作用。

物流方面，菜鸟联合中通、德邦等快递物流企业，以及AirCity国际物流集团等海外物流企业开通了全球绿色通道，优先确保各类医疗防护用品第一时间送达武汉，并为各个捐助机构开通了武汉物资捐赠免费运输专线。在全民抢购口罩的过程中，快递也是保障口罩送达的重要“生命线”。

由互联网基础设施构筑起来的另外一条“生命线”是生鲜蔬菜的供应。在武汉，天猫超市和18家盒马鲜生都承诺不停业、不涨价、货架不空，并成立专门团队为武汉医护人员提供生活保障。在北京和上海，盒马鲜生、叮咚买菜、苏宁菜场、每日优鲜、美团买菜，甚至to B的美菜都成为蔬菜供应的重要渠道。

美团旗下的快驴进货则为医疗机构开通了“绿色服务通道”。美团表示，包括武汉在内的34座城市里，所有医疗机构、防疫部门如有食材供应需求都将获得快驴进货的第一时间响应。

此外，美团、饿了么都在武汉继续维持了外卖业务。同时，美团已经在北上广深等184个城市覆盖了“无接触配送”，并将在本周覆盖到全国范围。针对外卖骑手无法进入小区配送的情况，美团还计划为小区配备智能取餐柜。

在出行方面，百度将其在移动端的信息能力集成到了百度CarLife+上，为百度的智能车联产品提供疫情传达、出行指引服务。在界面“最新消息”的下方，有驾车出行、公共出行、发热门诊、武汉游客指定接待酒店４个功能入口。这四个功能分别为春运自驾返程者、公共交通出行者、疑似发热相关人群和武汉市民四类出行人群提供有针对性的服务。

武汉市新冠肺炎防控指挥部发布通告，自2020年1月24日12时起，全市网约出租车停止运营；巡游出租车实行单双号限行。此后，网约车平台承担了一部分社区应急出租车队伍的募集工作，滴滴出行与首汽约车一共募集到了1800多位司机。

共享单车、助力车在当前抗击疫情的特殊时期，也为保障城市正常运转发挥了一定的作用。哈啰出行在1月29日晚宣布，对全国所有抗击疫情一线的工作人员开放免费骑行，为他们提供日常出行便利、更好应对抗击疫情工作。

针对身处一线的医务人员，互联网公司也为其提供了保障。“加油武汉”成为淘宝、美团等互联网平台的捐赠暗语，利用公司的公信力，募集到大量资金用于购买医疗用品。字节跳动也向中国红十字基金会捐赠人民币2亿元，成立抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控医务人员人道救助专项基金，用于为防治新型冠状病毒感染的肺炎一线的医务人员提供人道救助。

支付宝为参与抗击新型冠状病毒医护人员免费提供健康保障金，在二级及以上公立医院或卫健委指定的救治定点医疗机构中参加抗击疫情的医护人员均可领取。水滴保险也联合安盛保险向第一线的医护人员和媒体记者赠送“抗疫无忧险”。

04 | 疫情防控

在疫情防控过程中，AI技术、云计算、IoT设备等未来的互联网基础设施也发挥出了一定的作用。技术正在被越来越多地应用到疫情防控中来。1月25日，中关村科学城管委会就曾公开征集AI算法提升红外测温效率等技术方案，以实现大范围高温群体的快速检测。

阿里云和百度都宣布在抗疫期间向全球公共科研机构免费开放一切AI算力，以加速本次新型肺炎新药和疫苗研发。百度研究院还在1月30日宣布，将向各基因检测机构、防疫中心及全世界科学研究中心免费开放线性时间算法 LinearFold 以及世界上现有最快的 RNA 结构预测网站，以提升新型冠状病毒 RNA 空间结构预测速度，从而助力疫情防控。

更为实际的应用出现在地图领域。通过百度地图不断更新升级的大数据，用户能够查看全国城市迁徙状况，依次选择某一城市的“迁出目的地”或“迁入来源地”后，即可显示曲线图。在百度地图中打开热力图层，还可以查看到实时人口流量密度，以此来决定出行路线，避开商圈、交通枢纽等人流密集场所。

AR眼镜也被创业公司Rokid输送到了抗疫第一线。从从 1 月 28 日至今，Rokid 已陆续向杭州市公安西湖分局、杭州高速交警指挥中心、湖州高速交警指挥中心，衢州高速交警指挥中心，送出了超过 20 台 AR 眼镜设备及相应的配套应用软件。

在杭州的一个指定隔离点，收纳了200余名曾与武汉乘客乘坐同一航班的旅客。从28日开始，这个隔离点的16个楼层都实现了由机器人进行送餐。为其提供服务的是一家名为擎朗科技的室内无人配送机器人研产商，这也是已经在很多酒店中进行应用的一项技术。

在各个防疫检查站点，执勤人员利用Rokid Glass AR眼镜，能够在一米的距离外，快速识别通行车辆和人员的信息，控制高危人员的流动。同时，Rokid Glass具备第一视角全程录像功能，以及远程协助功能，可在后台实时调度和图像追溯。

在基层社区居民排查过程中，百度的智能外呼平台可以通过定向或随机发起拨入居民电话，自动询问并采集居民疫情信息分析，并生成触达统计报告，还可以对居民进行疾病患教及防控指导，减少了感染风险和排查时间，提高防控疫情效率。

总体来看，互联网基础设施在帮助进行疫情治理的同时，也在让人们更了解它们，接受它们， 使用它们。对于这些企业而言，这或许是一段艰难的日子，但其中也孕育着希望。